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  黑龍江省殘疾人聯合會的宗旨是:弘揚人道主義,發展殘疾人事業,保障殘疾人平等地充分參與社會生活,共享社會物質文化成果。按照省委關于省直機關作風整頓的統一部署和《省直機關“四零”承諾服務創建實施方案》的要求,為積極倡導便捷高效服務模式,提升服務質效,現面向社會做出“四零”服務創建公開承諾。

一、服務對象

  省殘疾人聯合會是將殘疾人自身代表組織、社會福利團體和事業管理機構融為一體的全省性殘疾人事業團體,面向全省各級殘聯、殘疾人專門協會及殘疾人群眾提供服務。

二、主要職責

殘疾人聯合會履行代表、服務、管理職能。主要職責有:

(一)聽取殘疾人意見,反映殘疾人需求,維護殘疾人權益,為殘疾人服務;團結、教育殘疾人遵守法律,履行應盡義務。

(二)承擔省政府殘工委日常工作,做好綜合、組織、協調和服務。

(三)開展殘疾人康復、教育、勞動就業、扶貧、文化、體育、科研、用品用具供應、福利、社會服務、無障礙設施和殘疾預防的工作,宣傳殘疾人事業,動員社會理解、尊重、關心、幫助殘疾人,扶助殘疾人平等參與社會生活。

(四)協助政府研究、制定和實施殘疾人事業的法規、政策、規劃和計劃,對有關業務領域進行指導和管理。負責對各類殘疾人社會團體組織進行監督管理。

三、服務承諾

(一)服務受理零推諉。嚴格執行服務承諾制,落實首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。對于職責內的咨詢,做到答復準確;對職責以外的咨詢,做好解釋說明并引導服務對象到具體部門辦理。對材料齊全、符合規定的業務當場受理;對材料不齊全、不符合規定形式的,要實行一次性告知服務。杜絕門難進、臉難看、事難辦的現象發生。

(二)服務方式零距離。開展政務公開,在省殘聯官網、黑龍江政務服務網全面公開服務內容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事進度、辦理結果以及咨詢電話等,為服務對象提供全面便捷的咨詢、指導服務。推行網上申報服務、電話預約服務等多種便捷服務方式。對距離較遠、往返困難的殘疾人服務對象開設證件材料快遞傳送服務,對有特殊困難的服務對象,開辟“愛心通道”,實行特事特辦、急事急辦服務。規范服務場所,完善殘疾人無障礙設施,為服務對象提供無障礙通道。實行亮證服務。設置崗位牌,做到崗責分明、精準服務。

(三)服務質量零差錯。科學簡化辦事程序,依法行使服務責任,做到辦事有依據,服務有標準,結果有效力。嚴格按照規定的業務流程和崗位職責向服務對象提供服務,嚴謹細致、依法依規,確保每個環節準確無誤。建立服務日志基礎臺賬,記錄各業務環節的辦理過程,做到有底可查。提升服務能力,結合殘聯工作特點和殘疾人實際需求,加強法律法規、業務知識和職業道德教育,提升崗位技能和綜合素質,增強服務本領,樹立良好形象。

(四)服務結果零投訴。加強與服務對象溝通交流,設立群眾意見箱,及時受理和處理服務對象的意見和建議,提供精準服務。切實提高服務質效,設置辦事滿意度評價體系,確保評價結果可監控、可查詢。加強社會監督,設立監督舉報電話,建立起由基層殘聯、殘疾人專門協會、和服務對象組成的監督員隊伍,征集意見建議,自覺接受監督。

四、服務監督

歡迎對以上服務承諾進行監督。

投訴舉報受理部門詳見 “四零”承諾服務創建信息公開(內含部門職責分工和聯系電話),對口受理投訴舉報信息。

投訴舉報信息反饋時限:接到投訴舉報信息內容后,認真分析情況,按職能及規定辦理,立說立辦,并于5-7個工作日內給予答疑反饋。

服務監督電話:0451-58775657

  • 公室

      負責機關重要政務、事務工作的綜合協調和督辦;負責黨組會議、理事長辦公會議及其他重要會議的會務工作;負責黨組領導同志的重要會議活動、公務活動和政務接待活動的安排;承擔機關收文擬辦、發文審核、文件管理和檔案工作;負責機要、保密工作,管理、使用機關印鑒;負責機關信息審核,機關政務信息公開工作;協助黨組領導做好突發事件的應急處置工作;負責機關行政事務和固定資產管理工作;負責機關大樓的維護維修、保潔、消防、安全保衛工作,管理公務用車。

  • 機關黨委(人事處)

      負責省殘聯機關和直屬單位的黨群工作;負責省殘聯機關及直屬黨委的機構設置、人事和勞資、專業技術人員和干部管理及教育培訓工作;負責省殘聯機關離退休干部的管理、服務,指導直屬單位的離退休干部工作;負責省殘聯機關及直屬事業單位紀檢監察工作。

  • 計劃財務部

      承擔殘疾人事業資金計劃編制,資金統計和資金監管工作;管理事業經費、國有資產、基建投資和物資配置等事項;承擔殘聯系統內部審計工作;負責機關日常財務工作;指導直屬單位和殘聯系統財務相關工作。

  • 權部

      協助有關部門研究擬定有關維護殘疾人權益,發展殘疾人事業的法律、法規草案;配合有關方面對法律法規執行情況進行檢查、督導;協助處理人大代表、政協委員有關殘疾人的議案、提案;配合有關部門做好法律工作人員的培訓和普法宣傳工作,為殘疾人提供法律援助和服務;負責殘疾人的來信來訪工作,負責無障礙建設的推進工作;承辦省殘聯交辦的其他工作事項。

  • 組織聯絡部

      負責殘疾人組織的自身建設,指導地、市殘聯工作;協助地、市黨委抓好殘聯領導班子建設;組織制定并實施殘疾人工作者培訓計劃;調查掌握殘疾人狀況,管理和發放殘疾人證;聯絡、教育、培養、表彰殘疾人;指導基層和社區殘疾人工作,組織志愿者助殘活動;指導基層殘聯綜合服務設施建設;承擔各類殘疾人專門協會的日常工作。

  • 復部

      負責殘疾人精準康復服務工作;負責殘疾人定點康復服務機構建設;負責殘疾預防工作;負責康復人才培訓;指導全省殘疾人輔助器具供應、服務。

  • 教育就業部

      協助有關部門組織制定和實施殘疾人教育工作計劃;促進殘疾人教育,開展殘疾人職業培訓;負責盲文、手語的研究與推廣。協會有關部門制定殘疾人勞動就業工作計劃,指導殘疾人組織興辦殘疾人福利起亞,組織實施殘疾人按比例就業;負責殘疾人勞動服務網絡的建設與工作。組織實施殘疾人專項扶貧;協助有關部門開展殘疾人社會保障工作。

  • 宣傳文體部

      組織制定并實施殘疾人事業的宣傳和文體工作計劃,宣傳國家發展殘疾人事業的方針、政策;負責為殘疾人提供特需讀物和精神文化產品,推動殘疾人信息交流無障礙的協調工作;開展殘疾人文化、藝術活動;管理和發展殘疾人體育;組織開展助殘活動。

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